TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
OBJETIVO Y TERMINO DE CONDICIONES PARA PASAJERO
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación informática DUMENS (en adelante, la
“Aplicación”) y del sitio web dumens.es (en adelante, el “Sitio Web”), ya sea con su actual nombre o con
cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, de DUMENS con RUC N° 20612456501 y su
domicilio social en calle Manuel Tovar 255, Miraflores, Lima - Perú (en adelante, la “Sede”). La Aplicación está
dirigida exclusivamente a usuarios residentes en Perú. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en
cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad
y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable. Al
acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web usted (“Usuario”) reconoce que ha leído y aceptado estas
Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el
Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones
Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. DUMENS se reserva el
derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera
otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. El Usuario podrá notificar a DUMENS a
través del Centro de Ayuda que no acepta cualquier eventual modificación de las presentes Condiciones Generales.
Asimismo, DUMENS se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio
Web en cualquier momento.
2. Contenidos
A través de la Aplicación, DUMENS facilita al Usuario un servicio de reservas de vehículos con conductor, así
como solicitar servicios de envíos mediante automóvil o vehículo motorizado (en adelante, el “Servicio”). La
Aplicación y/o Sitio Web, facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos
proporcionados por DUMENS en relación con el Servicio (en adelante, los “Contenidos”). DUMENS se reserva el
derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el
Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. DUMENS no garantiza que los contenidos
proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados.
Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas, taxistas o conductores con los que DUMENS
contrata la prestación de los servicios de transporte que sean contratados a través de la Aplicación y el
Servicio desarrollado por DUMENS. DUMENS únicamente pone a disposición del Usuario una herramienta para
reservar los servicios de transportes prestados por terceros transportistas. El Usuario exonera a DUMENS de
cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte prestado por los terceros transportistas.
3. Acceso y uso
El acceso a la Aplicación estará limitado a mayores de 18 años. El Usuario (i) no podrá autorizar a terceros a
utilizar su cuenta, ni podrá permitir a personas menores de 18 años el acceso a la Aplicación a través de su
cuenta; ni (iii) tampoco permitir que personas menores de 18 años reciban servicios de transporte privado o
logísticos de terceros transportistas o de taxistas, a menos que los menores vayan acompañados por el Usuario
titular de la cuenta. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene
lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. DUMENS NO SE HACE RESPONSABLE del mal uso que
el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran
derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de
conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales de Uso. El Usuario deberá
abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o
intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio
Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes condiciones generales
de uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o
sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la
Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus
informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los
sistemas de DUMENS, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos
de DUMENS, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar
los Contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos
que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido;
(viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los
que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder a la
Aplicación y/o Sitio Web a través de los medios autorizados. DUMENS no será responsable en caso de que el
Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con
su dispositivo.
4. Condiciones adicionales para el acceso y uso
El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Usuario mediante la cumplimentación
del correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al usuario. DUMENS
se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Usuario. Los datos
introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo
momento. El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará sujeta una contraseña
asignada al Usuario por DUMENS al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por
dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de
la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse
de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña
o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no
autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a DUMENS a fin de que éste proceda inmediatamente al
bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación
se reputarán efectuadas por el usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de
cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.
5. Condiciones de pago y facturación
Las tarifas cobradas no serán reembolsables. Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán
disponibles en todo momento en la Aplicación y están sujetas a posibles modificaciones. Se recomienda al Usuario
que acceda periódicamente a la Aplicación para conocer las tarifas aplicables en cada momento. DUMENS se
reserva el derecho de cobrar al usuario una tasa adicional al precio total del trayecto que será imprescindible
para cubrir los servicios que DUMENS presta. El usuario acepta que en los periodos de mayor demanda se cobre un
costo adicional variable. Este costo adicional se encuentra incluido en el precio final. En el momento en que el
usuario solicite el servicio a través de la Aplicación, podrá consultar una estimación de dicho costo junto con
el precio estimado del trayecto, que se muestra siempre que se haya incluido el punto de destino. DUMENS se
reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en
cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio. Las tarifas aplicables
al Servicio serán cobradas al Usuario al finalizar el desplazamiento, dichas tarifas serán cobradas (i) mediante
yape o plin según estime conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio, o bien (ii) directamente por
el conductor o por el taxista mediante pago en efectivo al finalizar el trayecto. DUMENS se reserva el derecho
de solicitar el Documento Nacional de Identidad al Usuario para los supuestos en los que el conductor o el
taxista cobre directamente al Usuario mediante pago en efectivo. DUMENS se reserva el derecho a restringir el
uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios que hagan un uso
inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Está terminantemente prohibido que un usuario cree diferentes
cuentas DUMENS o comparta un método de pago electrónico con otros Usuarios con el fin de beneficiarse
indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las invitaciones
y descuentos perderán su valor a los tres meses de su creación. Además, DUMENS se reserva el derecho a anular o
reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las
invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de vehículos. En particular, las
invitaciones y descuentos no serán válidos para las categorías de vehículos disponibles para atender a clientes
corporativos. En todo caso se recomienda al Usuario consultar los términos y condiciones de uso y las políticas
de privacidad de los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación.
DUMENS, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago
cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo.
6. Derechos de propiedad intelectual e industrial
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos
y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas,
logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software,
diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a DUMENS. DUMENS autoriza al Usuario a utilizar,
visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o
Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los
mismos cualquier acto de des compilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier
otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web
distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de DUMENS.
7. Protección de datos
Los datos personales (en lo sucesivo, los “Datos”) que el Usuario, proporciona por medio del Formulario de
Registro se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsable DUMENS. Para más información
consultar la Política de Privacidad.
8. Exclusión de garantías y responsabilidad
DUMENS NO GARANTIZA LA DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD DEL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN Y/O SITIO WEB. En
consecuencia, DUMENS. NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE POR CUALESQUIERA DAÑOS y perjuicios que puedan
derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) la interrupción
en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones,
retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el
sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros
daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de DUMENS.
Los Usuarios deberán retirar del vehículo todos sus objetos personales una vez finalizado el trayecto. DUMENS,
no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos personales en los vehículos. DUMENS pone a
disposición del Usuario el Centro de Ayuda, en el que el Usuario podrá comunicar a DUMENS la pérdida de
cualquier objeto durante un trayecto. DUMENS no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la
Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a DUMENS que puedan producir alteraciones en los
sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas.
En consecuencia, DUMENS NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE de cualesquiera daños y perjuicios de toda
naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en
los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. DUMENS adopta diversas medidas
de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de
terceros. No obstante, DUMENS no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones,
características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia,
DUMENS NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERAN DERIVARSE DE DICHO ACCESO NO
AUTORIZADO. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el usuario declara que mantendrá
indemne a DUMENS frente a cualquier reclamación contra la misma, su sociedad matriz, directores, socios,
empleados, abogados y agentes derivada del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición
contenida las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, del
(ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los
terceros transportistas, los taxistas, otros conductores y peatones; de (iii) cualquier daño o perjuicio causado
por el Usuario y/o sus acompañantes en el uso del Servicio a un tercero y del (iv) incumplimiento del uso
permitido de la Aplicación y/o Sitio Web. La prestación final del servicio de transporte quedará a discreción
del tercero transportista o del taxista contratado por DUMENS. DUMENS proveerá al Usuario de un servicio de
transporte ajeno a la compañía. El tercero transportista podrá aceptar o rechazar la asignación del trayecto en
cualquier momento. En el caso de que el rechazo del viaje se produzca cuando ya se hubiese notificado al Usuario
la identidad del Conductor asignado, DUMENS ofrecerá dicho trayecto a otros transportistas para que el trayecto
sea prestado al Usuario correctamente en tiempo y en forma. El Usuario renuncia y exonera a DUMENS de
cualesquiera obligaciones, reclamaciones o daños surgidos como consecuencia de la relación con el tercero
transportista. DUMENS no se constituirá como parte en cualesquiera disputas entre el Usuario y el tercero
transportista y el taxista según proceda. Toda responsabilidad u obligación nacida en virtud de la relación
entre el Usuario y el tercer transportista o el taxista, ya sea vía software o prestación de servicios, descansa
únicamente en el Usuario, con todas las implicaciones que ello conlleva. Por consiguiente, entiende el Usuario
que (i) con el uso de la Aplicación y/o Sitio Web y por consiguiente del servicio de transporte, puede exponerse
a un transporte potencialmente peligroso, dañino, perjudicial para menores dados los riesgos inherentes a la
propia actividad de transporte, (ii) y que dicha actividad la realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.
9. Notificaciones
DUMENS podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a
través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro, mediante
SMS o a través de correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro. El
Usuario, a su vez podrá cursar notificaciones a DUMENS a través del Centro de Ayuda. Asimismo, DUMENS
dispondrá en su Sede un Libro de Reclamaciones para los Usuarios.
10. Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el
previo consentimiento escrito de DUMENS. DUMENS podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo
del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo
empresarial.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre DUMENS y el Usuario, se regirán e
interpretarán con arreglo la ley peruana. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los
juzgados y tribunales de Perú para la resolución de cualquier controversia en relación con las presentes
Condiciones Generales de Uso o la relación entre las mismas.
12. Términos y condiciones particulares del servicio de envíos (DUMENS DRIVER Envíos)
12.1 Objetos
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de los
Términos y Condiciones Particulares de los servicios envíos, definidos como parte de los Servicios prestados por
DUMENS. El Usuario podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envíos mediante automóvil a través
de la categoría “ENVÍOS” o vehículo motorizado a través de la categoría “ENVÍOS EN MOTO” con el objeto de enviar
correspondencia, documentos, valijas, paquetes, o cualquier otro tipo de productos de primera necesidad (en
adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen único punto de entrega, dentro del territorio de disponibilidad en
Lima habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de DUMENS. Para la correcta
prestación del servicio envíos será necesario que el Usuario introduzca el punto de origen y destino en el que
se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre y el teléfono de quien los entregará y/o
recibirá. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o
incorrecta la información relativa al remitente y/o receptor de los Bienes, así como las direcciones de origen y
destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envíos encomendados, será responsabilidad del
Usuario.
12.2 Funcionamiento del servicio envíos
Una vez solicitado el trayecto de la categoría “ENVÍOS EN AUTO” o “ENVÍOS EN MOTO”, y una vez el vehículo se
encuentre en el punto de origen, el Usuario, o bien una persona designada por éste, será quien haga entrega de
los Bienes que desea trasladar. El Usuario deberá proporcionar de forma detallada, suficiente y oportuna toda la
información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envío encomendado al
transportista a través de la Aplicación de DUMENS. Para ello, el Usuario deberá introducir los datos del
remitente del envío, así como del receptor (nombre, número de teléfono y todos aquellos elementos e indicaciones
que considere útiles y necesarias como referencia para encontrar el lugar de origen y destino) en el momento de
solicitar el servicio de envíos. Adicionalmente, se deja constancia de que el Usuario podrá en todo momento
contactar directamente al transportista para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares
y el objeto del servicio de envío. Para efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los
transportistas, queda prohibido al Usuario al solicitar el servicio de envíos, traslade: (i) pasajeros; (ii)
animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza explosiva,
inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos; (vii) joyas;
(viii) valores, como el dinero; (ix) productos alimenticios no empacados y, (x) cualesquiera otros bienes cuyo
transporte sea, a juicio de DUMENS, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el Usuario que omita
informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser transportados, por los daños y perjuicios que se pudieran
generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. Para los envíos de la categoría “ENVÍOS EN AUTO”,
el tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 70x80x50 cm, el peso máximo será de 20 kilogramos, y el
volumen máximo 240 litros. Para los envíos de la categoría “ENVÍOS EN MOTO”, el tamaño máximo de la mercancía a
enviar será el que quepa en la mochila entregada por DUMENS, el peso máximo será de 10 kilogramos, y el volumen
máximo 10 litros. De acuerdo con la normativa vigente, sólo será posible transportar Bienes en el maletero del
vehículo que cumplan con el tamaño previamente indicado. El transportista tendrá absoluta libertad para negarse
a transportar los Bienes que no cumplan con las características descritas. Los productos susceptibles de causar
desperfectos en los vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que dichos
productos no fueran debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo que los transportó, los
mismos deberán ser compensados por el Usuario al transportista que realizó ese trayecto. El receptor podrá
realizar seguimiento del envío, siempre que el Usuario comparta el viaje con el receptor. DUMENS NO SERÁ EN
NINGÚN CASO RESPONSABLE DE LOS DAÑOS.
12.3 Regulación de las incidencias durante el servicio de envíos
En los supuestos en los que el remitente o receptor de un bien no se encontrase en el lugar consignado para la
recogida o entrega, el transportista, transcurrido el primer minuto de espera desde su llegada al punto de
entrega, contactará con el remitente o receptor a través del número de contacto facilitado por el Usuario (en
caso de no disponer de los datos de contacto, el conductor contactará con el Usuario que solicitó el envío).
Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de origen o de entrega, el transportista volverá a contactar
con el remitente (si la espera transcurre en el punto de origen), con el receptor (si la espera transcurre en el
punto de entrega) o con el Usuario que realizó el envío, en caso de no tener los datos del remitente o del
receptor (según el caso) o en caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas
las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser recogidos en el punto de origen, se terminará el trayecto,
con el consiguiente coste por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario de manera automática mediante el
mismo método de pago empleado, modificando el coste total del viaje inicial. Si después de ese tiempo de espera
y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de destino, serán
devueltos al punto de origen, con el correspondiente sobrecoste (destino de punto de entrega y de retorno,
tiempo de espera) por el viaje de devolución (equivalente a 6.5 soles más punto de entrega y punto de retorno) y
por el tiempo de espera, que serán cobrados al Usuario, modificando el coste total del viaje inicial realizado.
Si se trata de un viaje pagado con yape, plin o efectivo, este pago se realizará por este mismo medio de pago en
el momento de realizar la devolución. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el
trayecto y el transportista reportará a través de la Aplicación que no ha podido entregar los Bienes, con el
correspondiente sobrecoste aplicado de manera automática, modificando el coste total del viaje inicial
realizado. En estos supuestos, el conductor conservará los Bienes un máximo de 6 horas si se trata de productos
perecederos, y un máximo de 24 horas si se trata de productos no perecederos. Pasados esos plazos, el Usuario no
tendrá derecho a reclamar los Bienes. En ningún caso DUMENS y/o el conductor serán responsables del deterioro o
caducidad de los Bienes objeto del envío. En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera
a recoger a mercancía no fuera el destinatario indicado por el Usuario al solicitar el Servicio a través de la
Aplicación, el transportista llamará al Usuario que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el
receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Usuario no autorizara esa
entrega, el transportista devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente coste por el
viaje, más coste de devolución y por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario de manera automática,
modificando el coste total del viaje inicial realizado. En caso de que el paquete también se rechace en el
origen, se terminará el trayecto y el transportista lo reportará a través de la Aplicación. En estos supuestos,
el conductor conservará los Bienes un máximo de 6 horas si se trata de productos perecederos, y un máximo de 24
horas si se trata de productos no perecederos. Pasados esos plazos, el Usuario no tendrá derecho a reclamar los
Bienes. En ningún caso DUMENS y/o conductor serán responsables del deterioro o caducidad de los Bienes objeto
del envío. Si al llegar al destino indicado por el Usuario, el receptor se negara a recoger la mercancía del
vehículo, el transportista llamará al Usuario para informarle de que devolverá la mercancía al punto de origen
en cuestión con el consiguiente coste por el viaje de devolución y por el tiempo de espera, que será cobrado al
Usuario. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y el transportista
reportará a través de la Aplicación que no ha podido entregar los Bienes. Si el transportista tuviera sospechas
de que los Bienes transportados no son los permitidos de acuerdo a lo establecido en los presentes Términos y
Condiciones, cancelará el Servicio antes de realizarlo. DUMENS NO SE HACE RESPONSABLE DEL DETERIODO O CADUCIDAD
DE LOS BIENES, DUMENS QUEDA LIBRE DE TODO.
12.4 Régimen de responsabilidad en relación con los Bienes transportados
Por el presente acto, el Usuario libera a DUMENS y a los transportistas de toda y cualquier responsabilidad
respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que
trasladan en virtud del servicio de envíos, con excepción de lo previsto a continuación. DUMENS NO SE HACE
RESPONSABLE DE LOS DAÑOS (INCLUYENDO PÉRDIDAS Y ROBOS) que pudieran producirse en los bienes transportados
dentro de la zona de cobertura Lima Metropolitana y Callao.
12.5 Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el transportista no haya aceptado el pedido. Una
vez aceptado el servicio de envío por el transportista, el Usuario deberá asumir el coste de la cancelación.
DUMENS se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envíos, sin tener obligación alguna
de justificar el rechazo o cancelación al Usuario.
13. Reclamaciones
Los Usuarios podrán realizar cualquier tipo de reclamación a través del formulario que se encuentra a
disposición del Usuario en la Aplicación y/o Sitio Web o al correo
reclamosdumens@gmail.com
14. Condiciones de uso del servicio de transporte
Cualquier daño y/o perjuicio que un Usuario ocasione a los vehículos y/o a los conductores o taxistas será
asumido por el propio Usuario, junto con el importe imputable a las horas en que dicho vehículo ha estado fuera
de servicio como consecuencia los referidos daños y/o perjuicios. DUMENS NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE
LOS DAÑOS.
15. Cláusula de facilitación de Información en caso de infracción del conductor
En caso de que el conductor cometa una infracción contra un pasajero, la empresa facilitará la información del
conductor al pasajero afectado y a las autoridades pertinentes. DUMENS NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE
LOS DAÑOS, DUMENS QUEDA LIBRE DE TODO.
OBJETIVO Y TERMINO DE CONDICIONES PARA CONDUCTOR
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación informática DUMENS DRIVER (en
adelante, la “Aplicación”) y del sitio web dumens.es (en adelante, el “Sitio Web”), ya sea con su actual nombre
o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, de DUMENS DRIVER S.A.C con RUC N°
20612456501 y su domicilio social calle Manuel Tovar 255, Miraflores, Lima - Perú (en adelante “DUMENS
DRIVER”). La Aplicación está dirigida exclusivamente a conductores residentes en Perú, en aquellas provincias en
donde DUMENS DRIVER brinde su servicio. Los conductores que residan o se encuentren domiciliados en cualquier
otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y
deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable. DUMENS NO SE
HACE RESPONSABLE DEL MAL USO DEL APLICATIVO. Al acceder y utilizar esta Aplicación usted (“CONDUCTOR”) reconoce
que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y
condiciones. Asimismo, el CONDUCTOR reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web
estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la
misma. DUMENS DRIVER se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones
Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación.
Asimismo, DUMENS DRIVER se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el
Sitio Web en cualquier momento.
2. Contenidos
A través de la Aplicación, DUMENS DRIVER facilita al CONDUCTOR para que éste, utilizando sus medios y recursos
humanos, y sujetándose a las Condiciones Generales de Uso, instale y permita el uso de intermediación
tecnológica en todas las categorías habilitadas en cada momento en la Aplicación y/o Sitio Web (en adelante el
“Servicio”) La Aplicación y/o Sitio Web, facilita al CONDUCTOR el acceso a diversos contenidos, información y
datos proporcionados por DUMENS DRIVER en relación con el Servicio (en adelante, los “Contenidos”). DUMENS
DRIVER se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de
la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. DUMENS DRIVER no
garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso
correctos, completos, actualizados o libres de errores.
3. Acceso y uso
El acceso a la Aplicación estará limitado a mayores de 22 años. El CONDUCTOR reconoce y acepta que el acceso y
uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.
DUMENS DRIVER no será en ningún caso responsable del uso que el CONDUCTOR y/o terceros pudieran hacer de la
Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El CONDUCTOR se
compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación
aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el
orden público. El CONDUCTOR deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación
y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii)
utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las
presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de
terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o
disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de
sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas
físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de DUMENS DRIVE, de sus proveedores o
de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de DUMENS DRIVE, terceros proveedores y
otros CONDUCTOR s; (vii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier
modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la
autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o
intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los
casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El CONDUCTOR únicamente podrá acceder a la Aplicación a
través de los medios autorizados. Es responsabilidad del CONDUCTOR asegurarse de que ha descargado la Aplicación
correcta en su dispositivo. DUMENS DRIVER NO SERÁ RESPONSABLE EN CASO DE QUE EL CONDUCTOR NO DISPONGA DE UN
DISPOSITIVO COMPATIBLE O HAYA DESCARGADO UNA VERSIÓN DE LA APLICACIÓN INCOMPATIBLE CON SU DISPOSITIVO.
4. Condiciones adicionales para el acceso y uso
El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del CONDUCTOR mediante la
cumplimentación del correspondiente formulario y presentación de requisitos (“Formulario de Registro”), que será
previamente facilitado al CONDUCTOR. DUMENS DRIVER se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la
solicitud de registro por parte del CONDUCTOR. Los datos introducidos por el CONDUCTOR en el Formulario de
Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación o del área
específica del Sitio Web estará sujeta una contraseña asignada al CONDUCTOR por DUMENS DRIVER al rellenar el
Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por dicho CONDUCTOR, quien responderá en todo caso de
tal acceso y uso. El CONDUCTOR será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en
consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión,
revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga
un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el CONDUCTOR lo comunicará
inmediatamente a DUMENS DRIVER a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma.
En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el
CONDUCTOR, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no
autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.
5. Condiciones de pago y facturación
Las tarifas aplicables al Servicio serán establecidas por DUMENS DRIVER, quien se reserva el derecho de
reajustar las mismas y otorgar a su sola discreción tarifas promocionales a los CONDUCTOR.
El sistema de pago de servicios es un sistema en el que un usuario que solicitó un servicio sugiere el precio de
la prestación de un servicio y la solicitud de prestación del servicio solo se confirma (y se forma un contrato
entre el usuario que solicitó un servicio y el CONDUCTOR) solo si el usuario que Solicitó un servicio y el
CONDUCTOR acepta el precio cotizado.
Usted acepta que este acuerdo estará sujeto a todos los impuestos, aranceles, tarifas, cargos y/o costos legales
vigentes, cualquiera que sea su denominación, que puedan estar vigentes y en relación con cualquier impuesto
futuro que pueda introducirse en cualquier momento.
El CONDUCTOR es responsable del cobro y la remisión de todos los impuestos asociados con los servicios que
proporciona o recibe o cualquier transacción a través de su uso de los Servicios, DUMENS DRIVER no será
responsable en relación con ninguna mala transacción entre el usuario del servicio solicitado y el CONDUCTOR.
6. Derechos de propiedad intelectual e industrial
El CONDUCTOR reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos
y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas,
logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software,
diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a DUMENS DRIVER. DUMENS DRIVER autoriza al
CONDUCTOR a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en
la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de
realizar sobre los mismos cualquier acto de des compilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o
suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la
Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa y
por escrito de DUMENS DRIVER.
7. Protección de datos
Los datos personales (en lo sucesivo, los Datos) que el CONDUCTOR proporciona por medio del Formulario de
Registro se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsable DUMENS DRIVER, cuya dirección
figura en el encabezamiento del presente documento. Para más información consultar la Política de Privacidad.
8. Exclusión de garantías y responsabilidad
DUMENS DRIVER no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web.
En consecuencia, DUMENS DRIVER NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE POR CUALESQUIERA DAÑOS Y PERJUICIOS que
puedan derivarse de (i) la accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) la interrupción en el
funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones,
retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el
sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros
daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de DUMENS
DRIVER. DUMENS DRIVER NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE LA AUSENCIA DE VIRUS NI DE OTROS ELEMENTOS EN LA
APLICACIÓN Y/O SITIO WEB INTRODUCIDOS POR TERCEROS ajenos a DUMENS DRIVER que puedan producir alteraciones en
los sistemas físicos o lógicos del CONDUCTOR o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus
sistemas. En consecuencia, DUMENS DRIVER no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios
de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir
alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del CONDUCTOR. DUMENS DRIVER
adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques
informáticos de terceros. No obstante, DUMENS DRIVER no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer
las condiciones, características y circunstancias en las cuales el CONDUCTOR accede a la Aplicación y/o Sitio
Web. En consecuencia, DUMENS DRIVER NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE de los daños y perjuicios que pudieran
derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el
CONDUCTOR declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a DUMENS DRIVER, su sociedad matriz,
directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas del (i) incumplimiento por parte del CONDUCTOR de
cualquier disposición contenida las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación
aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título
meramente enunciativo, los pasajeros, otros conductores y peatones; (iii) incumplimiento del uso permitido de la
Aplicación y/o Sitio Web; y (iv) Cualquier daño que sufriere el CONDUCTOR o cualquier tercero y se pueda generar
producto de uso directo o indirecto de la Aplicación de DUMENS DRIVER. El CONDUCTOR declara que posee
autorización expresa del titular del vehículo registrado en la matricula vehicular, para realizar el Formulario
de Registro, conducción y prestación del Servicio mediante la Aplicación de DUMENS DRIVER. El CONDUCTOR deberá
facilitar la recuperación de cualquier objeto personal que el Usuario pierda o extravíe a bordo del vehículo.
DUMENS DRIVER NO SE HACE RESPONSABLE DE ALGUNA PERDIDA DENTRO DEL VEHÍCULO.
9. Notificaciones
DUMENS DRIVER podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la
Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el CONDUCTOR en el Formulario de
Registro o mediante correo ordinario a la dirección facilitada por el CONDUCTOR en el Formulario de Registro. El
CONDUCTOR podrá notificar a DUMENS DRIVER mediante el envío de un correo electrónico a la dirección
soportedumens@gmail.com cualquier cambio en su dirección o
cualquier inquietud que tuviese.
10. Cesión
El CONDUCTOR no podrá ceder sus derechos y obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el
previo consentimiento escrito de DUMENS DRIVER. DUMENS DRIVER podrá ceder, sin necesidad de recabar el
consentimiento previo del CONDUCTOR, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida
dentro de su grupo empresarial, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el
ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
11. Naturaleza contractual
Este Contrato, por su naturaleza, es de índole estrictamente civil, por lo que las Partes declaran que NO EXISTE
RELACIÓN DE CARÁCTER SOCIETARIO O LABORAL entre ellas, así como tampoco entre DUMENS DRIVER y el personal que
el CONDUCTOR haya contratado o llegare a contratar para la ejecución del presente Contrato. Por lo tanto, las
Partes dejan expresa constancia que DUMENS DRIVER NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA SOBRE TALES OBLIGACIONES, ni
aún a título de solidaridad patronal. En caso de que, por cualquier motivo, inclusive a título de solidaridad
patronal, llegare a presentarse alguna acción judicial o administrativa de parte de cualquier trabajador del
CONDUCTOR en contra de DUMENS o de sus funcionarios, EL CONDUCTOR SE OBLIGA A MANTENER INDEMNE DE TODA
RESPONSABILIDAD A LA EMPRESA DUMENS, para lo cual asumirá íntegramente el costo de la defensa y especialmente
el pago de los honorarios de los abogados seleccionados por DUMENS para enfrentar la acción. En el caso de que
DUMENS o sus funcionarios fueren condenados al pago de cualquier obligación laboral demandada por un trabajador
del CONDUCTOR, este último proveerá inmediatamente a DUMENS DRIVER de los fondos para dar cumplimiento a lo
ordenado por las autoridades. En caso de no hacerlo, DUMENS DRIVER NO SE HACE RESPONSABLE. En cuanto a los
tributos que se deriven por la aplicación de este Contrato, estos serán satisfechos por cada Parte con arreglo a
las leyes vigentes en la materia. Ninguna de las Partes será responsable por el cálculo, declaración y pago de
los impuestos que le correspondan a su contraparte, ni aún a título de solidaridad, sin perjuicio de las
acciones de repetición.
12. Condiciones de uso de la aplicación
El CONDUCTOR acepta y se compromete incondicionalmente a que su conducta cumpla con todas las leyes, los
reglamentos, regulaciones y requerimientos técnicos que establecen las leyes vigentes en Perú durante el uso de
la Aplicación de DUMENS DRIVER. El CONDUCTOR se compromete a realizar el mantenimiento preventivo y correctivo
a los dispositivos móviles en los que esté instalado el Software y Aplicación de DUMENS DRIVER. EL CONDUCTOR ES
EL ÚNICO RESPONSABLE POR TODAS LAS INFRACCIONES DE LEYES, ORDENANZAS Y REGLAMENTOS QUE COMETIERE EN LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Igualmente, el CONDUCTOR SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER INDEMNIZACIÓN O PAGO DE
VALORES A TERCEROS como consecuencia de un accidente. DUMENS DRIVER NO SE HACE RESPONSABLE, DUMENS DRIVER
QUEDA LIBRE DE TODO.
13. Condiciones particulares de uso de la categoría DUMENS DRIVER Envíos.
13.1 Objeto
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de las
Condiciones de uso particulares de la categoría DUMENS DRIVER. Envíos, definidos como parte de los Servicios
prestados por DUMENS DRIVER. A través de dicha categoría, el Usuario podrá solicitar a través de la plataforma
un servicio de envíos a través de la categoría DUMENS DRIVER Envíos con el objeto de enviar o retirar todo tipo
de bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías,
correspondencia, documentos, valijas, paquetes, o cualquier otro tipo de productos de primera necesidad (en
adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen a un punto de entrega, dentro del territorio de disponibilidad en
Lima habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de DUMENS DRIVER. Para la correcta
prestación del servicio envíos será necesario que el Usuario introduzca el punto de origen y destino en el que
se deberán recoger y entregar los Bienes trasladados, así como el nombre y el teléfono de quien los entregará y
quién los recibirá, para dar al CONDUCTOR las mayores indicaciones relacionadas con el envío. El Usuario sólo
podrá un único lugar de origen y destino por trayecto. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber
indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la
adecuada prestación de los servicios de envíos encomendados, será de responsabilidad del Usuario. La categoría
DUMENS DRIVER Envíos no estará disponible para la modelo de pago en efectivo.
13.2 Funcionamiento del servicio envíos
Una vez solicitado el trayecto por el Usuario en la categoría DUMENS DRIVER Envíos, y una vez el vehículo del
CONDUCTOR se encuentre en el punto de origen, el Usuario, o bien una persona designada por éste, será quien debe
ingresar en el maletero del vehículo los Bienes que desea trasladar. El Usuario deberá proporcionar al CONDUCTOR
en forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio
de envío encomendado a través de la Aplicación de DUMENS DRIVER. Para ello, el Usuario podrá introducir los
datos del remitente y del receptor del envío (nombre, número de teléfono y todos aquellos elementos e
indicaciones que considere útiles y necesarias como referencia para encontrar el lugar de origen y destino) en
el momento de solicitar el servicio de envíos. Adicionalmente, se deja constancia de que el Usuario podrá en
todo momento contactar directamente con el CONDUCTOR para entregarle mayores detalles que le permitan
identificar los lugares y el objeto del servicio de envío. Para efectos de resguardar la seguridad y la
integridad física de los CONDUCTOR, queda prohibido al Usuario al solicitar el servicio de envíos, traslade: (i)
pasajeros; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza
explosiva, inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos;
(vii) joyas; (viii) valores, como el dinero; (ix) productos alimenticios no empacados y, (x) cualesquiera otros
bienes cuyo transporte sea, a juicio de DUMENS DRIVE, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el
Usuario que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser transportados, por los daños y
perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. El tamaño máximo de la
mercancía a enviar será de 70x80x50 cm, el peso máximo será de 20 kilogramos, y el volumen máximo 240 litros. De
acuerdo a la normativa vigente, sólo será posible transportar Bienes en el maletero del vehículo que cumplan con
el tamaño previamente indicado. El transportista tendrá absoluta libertad para negarse a transportar los Bienes
que no cumplan con las características descritas. Los productos susceptibles de causar desperfectos en los
vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que dichos productos no fueran
debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo que los transportó, los mismos deberán ser
compensados por el Usuario al CONDUCTOR que realizó ese trayecto. En los servicios de envíos que se presten, el
CONDUCTOR no entregará recibo alguno. El receptor podrá realizar seguimiento del envío, siempre que el Usuario
comparta el viaje con el receptor. El CONDUCTOR deberá esperar al Usuario o en su caso al receptor, un máximo de
10 minutos en el punto de recogida o de entrega. DUMENS DRIVER NO SE HACE RESPONSABLE POR LA PERDIDA O MAL USO
DEL APLICATIVO. DUMENS DRIVER QUEDA LIBRE DE TODO.
13.3 Regulación de las incidencias durante el servicio de envíos
En los supuestos en los que el remitente o receptor de un Bien no se encontrase en el lugar consignado para la
entrega, el CONDUCTOR, transcurrido el primer minuto de espera desde su llegada al punto de entrega, contactará
con el remitente o receptor a través del número de contacto facilitado por el Usuario (en caso de no disponer de
los datos de contacto, el conductor contactará con el Usuario que solicitó el envío).
Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de origen o de entrega, el CONDUCTOR volverá a contactar con
el remitente (si la espera transcurre en el punto de origen), con el receptor (si la espera transcurre en el
punto de entrega) con el Usuario que realizó el envío, en caso de no tener los datos del remitente o del
receptor (según el caso) o en caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas
las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser recogidos en el punto de origen, se terminará el trayecto,
con el consiguiente coste por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario. Si después de ese tiempo de
espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de destino,
serán devueltos al Usuario que solicitó el servicio de envíos, con el correspondiente sobrecoste por el cambio
de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrados al Usuario. En caso de que el paquete también se rechace
en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido”.
En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger la mercancía no fuera el
destinatario indicado por el Usuario al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el CONDUCTOR llamará al
Usuario que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía
puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Cliente no autorizara esa entrega, el CONDUCTOR devolverá la
mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera,
que será cobrado al Usuario. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto
y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido”.
Si al llegar al destino indicado por el Usuario, el receptor se negara a recoger la mercancía del vehículo, el
CONDUCTOR llamará al Usuario para informarle de que devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el
consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que será cobrado al Cliente. En caso de que el
paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto
Perdido”.
El CONDUCTOR en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo.
DUMENS DRIVER NO SE HACE RESPONSABLE, DUMENS DRIVER QUEDA LIBRE DE TODO.
Si el CONDUCTOR tuviera sospechas de que los Bienes transportados no son los permitidos de acuerdo con lo
establecido en los presentes Términos y Condiciones, cancelará el servicio de envíos antes de realizarlo.
DUMENS DRIVER NO SE HACE RESPONSABLE, DUMENS DRIVER QUEDA LIBRE DE TODO.
13.4 Régimen de responsabilidad en relación con los Bienes transportados
Por el presente acto, el CONDUCTOR LIBERA A DUMENS DRIVER DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER RECLAMO DE
UN TERCERO O DEL PROPIO CONDUCTOR respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que
pudieren tener los Bienes que trasladan en virtud del servicio de envíos, DUMENS DRIVER no será responsable de
los daños que pudieran producirse en las mercancías como consecuencia del transporte de las mismas, La
responsabilidad que recaerá sobre el CONDUCTOR que realice ese trayecto y la alteración de los Bienes sea
imputable a la conducta dolosa, culposa o negligente del CONDUCTOR (teniendo, en tal caso, la responsabilidad
del transportista como límite el valor de la mercancía trasladada). DUMENS DRIVER NO SE HACE RESPONSABLE,
DUMENS DRIVER QUEDA LIBRE DE TODO.
13.5 Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos.
El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el CONDUCTOR no haya aceptado el pedido. Una vez
aceptado el servicio de envío por el CONDUCTOR, el Usuario deberá asumir el coste de la cancelación. DUMENS
DRIVER se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envíos, sin tener obligación alguna
de justificar el rechazo o cancelación al Usuario.
14. Condiciones entre conductor y DUMENS
El conductor, declara y acepta que en caso de atropello o accidente que resulte en la muerte de una persona, él
será el único y exclusivo responsable de todos los daños y perjuicios derivados de dicho evento. En
consecuencia, la empresa DUMENS y DUMENS DRIVER no asumirá ninguna responsabilidad civil, penal,
administrativa o de cualquier otra índole por los actos cometidos por el conductor en el ejercicio de sus
funciones. DUMENS y DUMENS DRIVER NO SE HACE REPSONSABLE DE DICHOS ACTOS.
El conductor se compromete a indemnizar y mantener indemne a la empresa por cualquier reclamación, demanda,
acción legal o procedimiento que pudiera surgir como resultado de un atropello o accidente fatal causado por el
conductor. EL CONDUCTOR ES EL UNICO RESPONSABLE Y EL UNICO RESPONSABLE DE USAR SU SEGURO, Y EXCLUSIVO
RESPONSABLE DE TODOS LOS DAÑOS Y DE REPARACION CIVIL. LA EMPRESA DUMENS NO SE RESPONSABILIZA DE TALES HECHOS.
DUMENS Y DUMENS DRIVER QUEDA LIBRE DE DICHOS ACTOS.
15. Cláusula de Facilitación de Información en Caso de Infracción del Conductor
El conductor, declara y acepta que, en caso de cometer cualquier acto ilícito o indebido, incluyendo, pero no
limitado a robo, fraude, acoso o cualquier otra infracción contra un pasajero, la empresa DUMENS Y DUMENS
DRIVER se reserva el derecho de facilitar toda la información relevante del conductor al pasajero afectado y a
las autoridades pertinentes. Ya que cuenta con un banco de datos.
En caso de que el conductor cometa una infracción contra un pasajero, la empresa facilitará la información del
conductor al pasajero afectado y a las autoridades pertinentes. DUMENS Y DUMENS DRIVER se reserva el derecho
de facilitar toda la información relevante del conductor al pasajero afectado y a las autoridades pertinentes.
EL CONDUCTOR ES EL UNICO RESPONSABLE Y EXCLUSIVO RESPONSABLE DE TODOS LOS DAÑOS Y DE REPARACION CIVIL. LA
EMPRESA DUMENS NO SE RESPONSABILIZA DE TALES HECHOS. DUMENS Y DUMENS DRIVER QUEDA LIBRE DE DICHOS ACTOS.
16. Reclamaciones
Los Conductores podrán realizar cualquier tipo de reclamación a través del formulario que se encuentra a
disposición del Usuario en la Aplicación y/o Sitio Web o al correo
reclamosdumens@gmail.com.
