TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA DUMENS (PASAJERO)

1. Objeto y Definición de la Plataforma

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso, descarga y utilización de la aplicación informática DUMENS (en adelante, la “Aplicación”) y del sitio web dumens.pe (en adelante, el “Sitio Web”), de titularidad de DUMENS S.A.C., identificada con RUC N° 20612456501 y con domicilio legal en Calle Manuel Tovar 255, Miraflores, Lima - Perú. La Aplicación y sus servicios de intermediación están dirigidos exclusivamente a usuarios dentro del territorio de la República del Perú. Aquellos usuarios que accedan a la plataforma desde el extranjero lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, debiendo asegurar el cumplimiento de las legislaciones locales aplicables.

Al registrarse, acceder y utilizar esta Aplicación, el usuario (en adelante, el “Pasajero” o “Usuario”) reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado el íntegro de estas Condiciones Generales de Uso. DUMENS S.A.C. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a través de la Aplicación o del Sitio Web, y el Pasajero podrá manifestar su no aceptación a través del Centro de Ayuda, lo que conllevará la resolución del servicio y la baja de su cuenta. Asimismo, DUMENS S.A.C. se reserva la facultad de suspender, interrumpir o cesar la operación de la plataforma en cualquier momento sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

2. Contenidos y Naturaleza Jurídica del Servicio

A través de la Aplicación, DUMENS S.A.C. facilita al Pasajero un servicio de intermediación tecnológica para la reserva de vehículos con conductor privado, así como para la solicitud de servicios logísticos de envío de mercancías mediante automóviles o vehículos motorizados (en adelante, el “Servicio”). El Pasajero reconoce y acepta expresamente que DUMENS S.A.C. es una empresa prestadora de servicios de base tecnológica e informática, mas no una empresa de transportes terrestre, courier o operador logístico.

DUMENS S.A.C. no cuenta con una flota vehicular propia ni actúa como transportista. La prestación final del servicio de transporte y traslado es de responsabilidad única, directa y exclusiva del tercero transportista o conductor independiente (en adelante, el “Conductor”) contactado a través del software. Por lo tanto, el Pasajero deslinda y exonera formalmente a DUMENS S.A.C. de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o contractual derivada de la idoneidad, ejecución, retrasos o contingencias del servicio de transporte brindado por dichos terceros de forma autónoma.

3. Acceso, Registro y Uso de la Cuenta

El acceso y registro en la Aplicación está estrictamente limitado a personas mayores de dieciocho (18) años. El Pasajero titular se compromete a:

(i) No autorizar el uso de su cuenta a terceros particulares.
(ii) No permitir que menores de edad hagan uso de la Aplicación ni reciban servicios de transporte o logística de envíos de forma solitaria, salvo que viajen bajo la compañía, supervisión y estricta responsabilidad del Pasajero titular de la cuenta.

El uso de la plataforma se realiza de manera libre, consciente y bajo exclusiva responsabilidad del Usuario. El Pasajero asume la obligación de realizar un uso lícito y adecuado del sistema, comprometiéndose a abstenerse de realizar actos fraudulentos, introducir virus informáticos, realizar ingeniería inversa sobre el software, o suplantar identidades. DUMENS S.A.C. no se hace responsable por dispositivos incompatibles o versiones desactualizadas de la Aplicación descargadas por el Usuario.

4. Condiciones Adicionales de Seguridad y Resguardo de Credenciales

El acceso al Servicio requiere la cumplimentación previa del Formulario de Registro. DUMENS S.A.C. se reserva el derecho discrecional de aceptar o rechazar las solicitudes de registro. Toda la información suministrada por el Pasajero deberá ser exacta, veraz y actualizada.

La cuenta de usuario está vinculada a una contraseña personal. El Pasajero es el único y absoluto responsable de la custodia, confidencialidad y buen uso de su contraseña. Cualquier acceso o solicitud de servicio realizada mediante sus credenciales se reputará válidamente efectuada por el Pasajero titular. En caso de pérdida, extravío o sospecha de vulneración de su contraseña, el Usuario deberá reportarlo inmediatamente a DUMENS S.A.C. a través del Centro de Ayuda para proceder a su bloqueo. Las operaciones contractuales o solicitudes procesadas con anterioridad a dicho reporte formal serán de cargo y responsabilidad exclusiva del Usuario.

5. Condiciones Económicas, Métodos de Pago y Facturación

Las tarifas aplicables por el uso del Servicio se rigen bajo un modelo tecnológico de sugerencia y negociación de precios entre el Pasajero y el Conductor independiente. Las tarifas no son reembolsables y sus actualizaciones se visualizan en tiempo real en la Aplicación. DUMENS S.A.C. se reserva el derecho de activar cargos adicionales variables en periodos de alta demanda (tarifas dinámicas) o tasas operativas destinadas a cubrir la sostenibilidad y mantenimiento de la plataforma tecnológica, las cuales se desglosarán siempre en el precio final estimado mostrado previo a la solicitud del trayecto.

Las tarifas serán liquidadas al finalizar el desplazamiento a través de los siguientes métodos autorizados:

(i) Herramientas de pago electrónico integrado o billeteras digitales (v.g., Yape, Plin).
(ii) Pago directo en efectivo entregado al Conductor independiente.

Por estrictas razones de seguridad y prevención de fraudes, DUMENS S.A.C. y/o el Conductor se reservan el derecho de solicitar al Pasajero la exhibición de su Documento Nacional de Identidad (DNI) para verificar la titularidad. DUMENS S.A.C. se encuentra plenamente facultada para bloquear, cancelar o anular temporal o definitivamente cualquier método de pago o cuenta de usuario ante sospechas razonables de uso indebido, fraude informático, o la creación de cuentas múltiples simuladas destinadas a un aprovechamiento ilícito de cupones, descuentos o promociones. Las promociones e invitaciones tienen una caducidad estándar de tres (3) meses y podrán ser limitadas o restringidas para perfiles corporativos.

6. Cláusula Mandatoria de Custodia y Verificación de Objetos Personales

El Pasajero asume la obligación estricta e ineludible de revisar, inspeccionar y verificar minuciosamente el habitáculo y maletero del vehículo antes de descender de la unidad al finalizar el trayecto, a fin de asegurarse de no olvidar ninguno de sus objetos personales, equipaje, dispositivos electrónicos, dinero o valores.

De conformidad con la naturaleza puramente intermediaria de la plataforma, DUMENS S.A.C. no asume responsabilidad civil, contractual ni de custodia alguna por la pérdida, extravío, deterioro, sustracción o robo de objetos personales olvidados por los usuarios dentro de los vehículos propiedad de los Conductores independientes.

La existencia del Centro de Ayuda o canal de soporte para reportar objetos perdidos constituye únicamente un canal de intermediación complementario provisto de buena fe para facilitar la comunicación entre usuarios, pero bajo ningún concepto configura una garantía de recuperación, una asunción de responsabilidad por parte de la empresa, ni genera obligaciones de indemnización económica directa o solidaria.

7. Condiciones Particulares del Servicio de Envíos (DUMENS Envíos)

El Pasajero podrá solicitar a través de las categorías “ENVÍOS EN AUTO” o “ENVÍOS EN MOTO” el traslado exclusivo de correspondencia, documentos, mercaderías o productos de primera necesidad (en adelante, los “Bienes”) dentro de las zonas de cobertura habilitadas en Lima Metropolitana y Callao. El Pasajero es el único responsable por los perjuicios derivados de la consignación errónea, incompleta o insuficiente de los datos de origen, destino, nombres y teléfonos del remitente y destinatario.

7.1 Restricciones de Contenido: Queda terminantemente prohibido utilizar el Servicio para el traslado de: (i) pasajeros o seres humanos; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego, municiones y explosivos; (iv) sustancias inflamables, radiactivas o peligrosas; (v) sustancias ilícitas o estupefacientes prohibidos por ley; (vi) productos químicos nocivos; (vii) joyas de alto valor; (viii) dinero en efectivo, títulos valores o instrumentos financieros; (ix) productos alimenticios no empacados o expuestos a contaminación; o (x) cualquier bien cuya comercialización o tenencia sea ilícita. El Pasajero asume total responsabilidad civil y penal por la omisión o declaración falsa sobre la naturaleza de la carga.

7.2 Especificaciones Técnicas y Embalaje: Para la categoría "Envíos en Auto", las dimensiones máximas admisibles son de 70x80x50 cm, con un peso máximo de 20 kg y un volumen de 240 litros. Para la categoría "Envíos en Moto", los Bienes deben caber estrictamente dentro de la mochila de reparto habilitada, con un peso máximo de 10 kg y volumen de 10 litros. Toda mercancía susceptible de causar derrames o desperfectos en el vehículo debe estar herméticamente precintada y protegida. En caso de embalaje deficiente que cause daños materiales a la unidad del Conductor, el Pasajero estará obligado a indemnizar directamente al Conductor afectado. El Conductor independiente posee plena autonomía legal para negarse a realizar el envío si este constata que los Bienes no cumplen con los pesos, dimensiones o condiciones de seguridad descritas. DUMENS S.A.C. no responde por pérdidas, mermas o robos ocurridos sobre la mercancía trasladada de forma privada por el Conductor.

8. Regulación de Incidencias, Ausencias y Retornos en Envíos

En caso de que el remitente o el destinatario no se encuentren en los puntos de recogida o entrega consignados, el Conductor independiente activará el protocolo de espera obligatoria por un plazo máximo de diez (10) minutos, realizando llamadas de contacto de forma sucesiva a partir del primer minuto de arribo:

(i) Incidencia en Origen: Cumplido el tiempo de espera sin éxito en el punto de recogida, el viaje se dará por cancelado de forma justificada, cobrándose de manera automática al Pasajero la tarifa base correspondiente junto con el recargo por tiempo de espera.
(ii) Incidencia en Destino / Retorno Obligatorio: Si los Bienes no pueden ser entregados en el destino por ausencia o rechazo del receptor, el Conductor procederá al retorno obligatorio de la mercancía al punto de origen. Esta acción generará una modificación automática en el coste total del viaje, obligándose el Pasajero a pagar el sobrecoste equivalente a la tarifa del trayecto de ida, más el trayecto de retorno, sumado a una penalidad fija de S/ 6.50 (seis con 50/100 soles) por tiempo de espera. En viajes bajo modalidad Yape, Plin o Efectivo, este sobrecoste deberá ser liquidado en efectivo o transferencia directamente al Conductor al momento de la devolución en el origen.
(iii) Abandono y Custodia Restrictiva: Si los Bienes son rechazados tanto en destino como en el punto de retorno de origen, el Conductor dará por concluido el trayecto y reportará la incidencia en la plataforma bajo el estado de "Objeto de Retención Temporal". Por razones estrictas de salubridad y seguridad logística, el Conductor conservará en custodia los Bienes por un plazo máximo de seis (6) horas si se trata de productos perecederos. Si se trata de productos no perecederos, los Bienes serán trasladados a un almacén centralizado de DUMENS S.A.C. por un plazo máximo de siete (7) días calendario, devengando una tasa diaria por concepto de custodia y almacenamiento que deberá ser liquidada por el Usuario. DUMENS S.A.C. notificará formalmente al Usuario a través de la Aplicación o al correo electrónico registrado sobre la retención. Transcurridos dichos plazos extintivos sin que el Pasajero recoja los Bienes y liquide los sobrecostes acumulados, este perderá de forma automática todo derecho a reclamar los mismos, quedando DUMENS S.A.C. plenamente facultada para proceder a su desecho, destrucción o donación, quedando exenta de cualquier responsabilidad civil o penal por el destino final de dichos productos.

9. Libro de Reclamaciones e Indemnidad de la Compañía

De conformidad con las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú y las directrices aplicables supervisadas por el INDECOPI, la empresa pone a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual plenamente accesible en su Sitio Web y Aplicación, sin perjuicio de su canal de soporte institucional vía correo electrónico en reclamos@dumens.pe.

El Pasajero se obliga de manera irrevocable a mantener plenamente indemne a DUMENS S.A.C., su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda judicial, denuncia administrativa, costos o sanciones económicas que surjan como consecuencia de: (i) el incumplimiento del Pasajero a las presentes Condiciones Generales; (ii) la violación de derechos de terceros (conductores, peatones, autoridades de tránsito); o (iii) cualquier daño material o personal ocasionado por el Pasajero o sus acompañantes durante la ejecución del trayecto.

10. Cláusula de Cooperación Informativa con las Autoridades

En el supuesto de que un Conductor independiente cometa una infracción reglamentaria o incurra en un presunto acto ilícito penal en perjuicio de un Pasajero durante un viaje coordinado por la Aplicación, DUMENS S.A.C. levantará el principio de reserva de datos de manera restrictiva y oportuna. La empresa procederá a facilitar formalmente la identidad, registros documentales, datos del vehículo e historial del Conductor imputado tanto al Pasajero afectado como a la Policía Nacional del Perú (PNP), el Ministerio Público o las autoridades judiciales competentes que lo requieran formalmente, coadyuvando con el esclarecimiento de los hechos. El Pasajero acepta que dicha facilitación informativa agota la responsabilidad de la plataforma tecnológica, la cual no responderá civil ni solidariamente por los daños o perjuicios penales derivados de la conducta estrictamente personal del Conductor.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen, interpretan y aplican bajo las leyes vigentes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier conflicto, discrepancia o controversia legal derivada de la interpretación o ejecución de este documento, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero territorial que les pudiere corresponder y se someten de manera voluntaria a la jurisdicción exclusiva de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima - Centro.

12. Política de Privacidad y Resguardo de Bancos de Datos (MINJUS)

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en el Perú) y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, los Datos Personales suministrados por los Pasajeros en su respectivo Formulario de Registro serán incorporados en los Bancos de Datos de titularidad de DUMENS S.A.C. Dichos bancos de datos se gestionan bajo estrictas medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas para evitar accesos no autorizados.

En estricta observancia del principio de finalidad y confidencialidad fiscalizado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUS), DUMENS S.A.C. se compromete a no comercializar, transferir ni revelar datos personales, domicilios o números de contacto de los usuarios a terceros particulares. La entrega de información de perfiles estará regulada estrictamente por las cláusulas de cooperación informativa descritas en este documento, realizándose única y exclusivamente ante el requerimiento formal por escrito de los órganos de administración de justicia del Estado Peruano (PNP, Ministerio Público o Poder Judicial) en el marco de una investigación legal competente. Los titulares de datos podrán ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) remitiendo una comunicación formal al correo electrónico corporativo habilitado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA DUMENS DRIVER (CONDUCTOR)

1. Objeto y Personería Jurídica

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso, descarga y licenciamiento de la aplicación informática DUMENS DRIVER (en adelante, la "Aplicación Conductor") y del sitio web dumens.pe, de titularidad y propiedad exclusiva de DUMENS S.A.C., identificada con RUC N° 20612456501 y con domicilio legal en Calle Manuel Tovar 255, Miraflores, Lima - Perú. La Aplicación Conductor está dirigida a conductores independientes dedicados al servicio de transporte terrestre privado o logística de envíos dentro de las provincias del Perú donde la plataforma posea cobertura operativa activa.

Al registrarse y aceptar los presentes términos, el conductor (en adelante, el “CONDUCTOR”) reconoce y declara de forma incondicional que ha leído y aceptado sujetarse al total de sus cláusulas, celebrando este acuerdo de licenciamiento tecnológico de manera directa con DUMENS S.A.C.

2. Autonomía Contractual y Exclusión de Vínculo Laboral

Las Partes dejan expresa y formal constancia de que el presente Contrato es de naturaleza estrictamente civil y comercial. No existe, ni podrá colegirse bajo ningún supuesto o interpretación legal, una relación de subordinación, dependencia laboral, estabilidad laboral ni vínculo societario entre DUMENS S.A.C. y el CONDUCTOR.

El CONDUCTOR declara bajo juramento actuar como un operador económico autónomo e independiente, dueño de sus propias herramientas de trabajo, pólizas de seguro y equipos móviles, con plena libertad para determinar sus propios horarios de conexión, desconexión y aceptación o rechazo de solicitudes en la plataforma. DUMENS S.A.C. no ejerce potestad disciplinaria, no impone cuotas mínimas de producción, no asigna rutas obligatorias ni ejerce fiscalización laboral, limitándose a proveer la licencia de uso del software de intermediación tecnológica. El CONDUCTOR goza de total libertad para prestar servicios de manera simultánea a otras plataformas tecnológicas de la competencia o a terceros particulares, no existiendo pacto de exclusividad de ningún tipo.

3. Requisitos Obligatorios de Acceso, Registro y Declaraciones Juradas

El acceso a la aplicación DUMENS DRIVER está restringido a personas mayores de veintidós (22) años que completen con éxito el Formulario de Registro y carguen en el sistema los documentos obligatorios exigidos. El CONDUCTOR declara, garantiza y asume responsabilidad legal bajo juramento respecto a lo siguiente:

(i) Contar con una Licencia de Conducir vigente, apta para la categoría comercial correspondiente al servicio prestado (mínimo categoría A-IIa según el Reglamento Nacional de Licencias de Conducir del MTC).
(ii) Poseer autorización expresa, válida y por escrito del titular del vehículo registrado en la matrícula vehicular en caso de no ser el propietario directo de la unidad, asumiendo toda la responsabilidad por su explotación.
(iii) Que el vehículo cumple rigurosamente con los mantenimientos preventivos, correctivos y cuenta con la Inspección Técnica Vehicular vigente que garantice la idoneidad y seguridad vial.
(iv) Mantener vigentes y activos todos los permisos, tarjetas de operatividad y títulos habilitantes requeridos por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) o municipalidades competentes.

DUMENS S.A.C. se reserva el derecho absoluto de aceptar, rechazar, suspender o revocar de forma inmediata la cuenta de acceso del CONDUCTOR ante la detección de datos falsos, inconsistencias documentales o la caducidad de cualquiera de los títulos habilitantes exigidos por las autoridades reguladoras del transporte.

4. Responsabilidad Civil Vial Absoluta, Accidentes de Tránsito y Seguros Obligatorios

El CONDUCTOR asume de manera personal, exclusiva, total y excluyente toda la responsabilidad civil, penal, administrativa y económica por cualquier colisión, siniestro, atropello, accidente de tránsito con daños materiales, lesiones corporales o fallecimiento de personas (sean Pasajeros o peatones terceros) que ocurra durante el tiempo de uso del aplicativo o durante la ejecución de los desplazamientos conectados.

El CONDUCTOR se obliga con carácter mandatorio a mantener permanentemente vigente y activo el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) bajo la modalidad y categoría de servicio comercial/taxi, o en su defecto el Certificado de Accidentes de Tránsito (CAT) emitido por AFOCAT debidamente autorizado. Ante la ocurrencia de un accidente vial fatal o no fatal, el CONDUCTOR es el único y exclusivo responsable de activar de forma inmediata las pólizas de seguro contratadas y de asumir directamente el pago total de las indemnizaciones por reparación civil y gastos médicos que correspondan a las víctimas.

DUMENS S.A.C. queda totalmente eximida, liberada y ajena a cualquier reclamación de responsabilidad civil directa, solidaria o contractual por tales hechos. El CONDUCTOR se obliga a mantener indemne a la empresa frente a demandas judiciales o procedimientos administrativos conexos, asumiendo el íntegro de los costes de defense legal y honorarios profesionales que se pudieren generar.

5. Responsabilidad Exclusiva por Infracciones de Tránsito y Sanciones Administrativas

El CONDUCTOR es el único y absoluto responsable penal y administrativo ante la comisión de cualquier infracción vial al Reglamento Nacional de Tránsito, ordenanzas municipales o reglamentos de fiscalización de la ATU y la Policía Nacional del Perú (PNP). El CONDUCTOR asume de forma personal el pago total de las multas, papeletas, fotopapeletas, costos de grúa, internamiento en el depósito vehicular y cualquier sanción accesoria derivada de su conducta al volante. Las empresas de la plataforma no asumirán ningún tipo de responsabilidad solidaria por las sanciones impuestas por las autoridades fiscalizadoras competentes al CONDUCTOR.

6. Obligaciones en Relación con los Objetos Perdidos de los Pasajeros

En cumplimiento del principio de buena fe y las normativas penales aplicables al patrimonio, el CONDUCTOR asume la obligación mandatoria de inspeccionar detenidamente los asientos y el maletero de su vehículo al finalizar cada trayecto. En caso de hallar un objeto personal extraviado por un Pasajero, el CONDUCTOR tiene el deber legal de reportar el hallazgo de forma inmediata al correo de soporte técnico (soporte@dumens.pe) dentro de un plazo máximo de tres (3) horas, comprometiéndose a facilitar y coordinar la restitución oportuna del bien a su legítimo propietario.

El CONDUCTOR reconoce expresamente que la retención indebida, apropiación o comercialización de objetos ajenos olvidados en su unidad configura un ilícito penal contra el patrimonio tipificado en el Código Penal peruano, asumiendo de forma estrictamente personal las contingencias penales y civiles que correspondan. DUMENS S.A.C. no asume responsabilidad alguna por pérdidas dentro de la unidad, pero suspenderá de forma definitiva la cuenta del CONDUCTOR que se niegue a colaborar con la devolución de un bien debidamente acreditado.

7. Cláusula de Facilitación de Información y Levantamiento de Reserva por Actos Ilícitos

El CONDUCTOR declara conocer y aceptar que la plataforma cuenta con un registro centralizado de bases de datos. En el supuesto de que el CONDUCTOR sea denunciado o existan indicios razonables de haber cometido un acto ilícito penal o indebido durante el uso del Servicio —incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa: robo, hurto, fraude informático, acoso sexual, agresiones físicas o verbales contra un Pasajero—, DUMENS S.A.C. ejercerá el derecho de levantar la reserva informativa y compartirá de manera inmediata el expediente completo de registro, datos de identidad, domicilio, récord de viajes, geolocalización e información del vehículo del CONDUCTOR tanto al Pasajero afectado como al Ministerio Público, la Policía Nacional del Perú (PNP) o autoridades judiciales del Perú.

El CONDUCTOR ratifica que ante estos supuestos de infracción y presunto delito, él es el único y exclusivo responsable de todos los daños y de la reparación civil correspondiente, quedando DUMENS S.A.C. totalmente liberada de tales hechos materiales.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales para el Conductor se rigen por las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia legal o administrativa derivada de la aplicación de este documento, las partes renuncian expresamente a cualquier fuero o jurisdicción territorial y se someten en forma exclusiva a los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima - Centro.

9. Política de Privacidad y Resguardo de Bancos de Datos (MINJUS)

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en el Perú) y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, los Datos Personales suministrados por los Conductores en su respectivo Formulario de Registro serán incorporados en los Bancos de Datos de titularidad de DUMENS S.A.C. Dichos bancos de datos se gestionan bajo estrictas medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas para evitar accesos no autorizados.

En estricta observancia del principio de finalidad y confidencialidad fiscalizado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUS), DUMENS S.A.C. se compromete a no comercializar, transferir ni revelar datos personales, domicilios o números de contacto de los usuarios a terceros particulares. La entrega de información de perfiles estará regulada estrictamente por las cláusulas de cooperación informativa descritas en este documento, realizándose única y exclusivamente ante el requerimiento formal por escrito de los órganos de administración de justicia del Estado Peruano (PNP, Ministerio Público o Poder Judicial) en el marco de una investigación legal competente. Los titulares de datos podrán ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) remitiendo una comunicación formal al correo electrónico corporativo habilitado.

10. Reclamaciones para el Conductor

Los Conductores podrán realizar cualquier tipo de reclamación a través del formulario que se encuentra a disposición del Usuario en la Aplicación y/o Sitio Web o al correo reclamos@dumens.pe.